ศูนย์ช่วยเหลือ

ติดต่อกับเจ้าหน้าที่ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

Help Center

การลงทะเบียนสมาชิกใหม่

ท่านสามารถลงทะเบียนสมัครสมาชิกได้ 2 ช่องทางหลักๆคือ

1. ลงทะเบียน กรอกรายละเอียด

 

สำหรับผู้ใช้งาน เดสทอป, คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะหรือโน๊ตบุ้ค คลิกที่เมนูด้านบน " เข้าสู่ระบบ / ลงทะเบียน " 

สำหรับผู้ใช้งานบน แทปเลต, มือถือ จะปรากฎแผงแถบเมนูด้านล่างสุดของอุปกรณ์ของคุณ คลิกที่ไอคอนรูปคน " บัญชี "

จะปรากฎหน้าลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบ ลูกค้ากรอก ชื่อจริง, นามสกุลจริง, เบอร์ติดต่อ, อีเมล์ ลงในฟิลด์ช่องที่กำหนดไว้ให้ครบถ้วน
จากนั้นติ๊กเพื่อยอมรับตกลงเงื่อนไข และกดปุ่ม " ลงทะเบียน "


ลงทะเบียนระบบสมาชิก ระบบจะส่งอีเมล์ไปยังท่านมีทั้งหมด 2 อีเมล์.

อีเมล์ฉบับแรก เป็นรหัสผ่านชั่วคราวสุ่มรหัสผ่าน เพื่อให้ท่านใช้เข้าสู่ระบบเว็บไซต์ (แต่ควรจะเปลี่ยนรหัสผ่านใหม่ด้วยตนเองเมื่อมีการสมัครสมาชิกครั้งแรก)


อีเมล์ฉบับสอง ลูกค้าต้องคลิกเพื่อยืนยันอีเมล์ตนเอง เพื่อการป้องกันผู้แอบอ้างอีเมล์บุคคลอื่นมาสมัครสมาชิก ระบบจะบังคับให้ท่านทำการคลิกยืนยันอีเมล์ตนเอง


เป็นการเสร็จสิ้นการลงทะเบียน

2. เข้าสู่รบบด้วยโซเชี่ยลมีเดีย (ควรเลือกเพียงโซเชี่ยลเดียวที่ใช้งาน)

เป็นการเข้าสู่ระบบและลงทะเบียนไปพร้อมกันด้วยโซเชี่ยลมีเดีย ลูกค้าควรเลือกเพียงโซเชี่ยลเดียวเป็นหลัก ในการสมัครสมาชิกหรือเข้าสู่ระบบ ป้องกันความสับสนของผู้ใช้งานเองในการซื้อสินค้าและติดตามสินค้า.

  • ล็อกอินด้วย Facebook หากลูกค้าเข้าสู่ระบบเฟสบุ๊กในคอมพิวเตอร์หรือแทปเลตหรือมือถืออยู่แล้ว ระบบจะพร้อมล็อกอินเข้าเว็บไซต์ใช้งานได้ทันที.



-----------------

  • ล็อกอินด้วย Google ID ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ได้ทันทีเพียงคลิกยืนยันในหน้าต่างระบบ หากมีไอดีกูเกิ้ลมากกว่า 1 ไอดี ให้เลือกเพียงไอดีเดียวในการเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ เพื่อป้องกันการสับสนของลูกค้าเองในการช้อปซื้อสินค้า.

-----------------

  • ล็อกอินด้วย Twitter ลูกค้าที่เข้าบัญชีผู้ใช้ทวิตเตอร์อยู่แล้วไม่ว่าจะเดสทอป, แทปเลต, มือถือ ระบบสมาชิกจะทำการล็อกอินเข้าสู่ระบบให้ทันที

-----------------

  • ล็อกอินด้วย Microsoft account ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ด้วยไอดีแอคเคาท์ของไมโครซอฟ์ทได้ทันที เช่น hotmail, outlook, Office และอื่นๆ

-----------------

  • ล็อกอินด้วย LINE Chat ลูกค้าที่มีไอดีไลน์แชทอยู่แล้วสามารถเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ได้ทันที รวดเร็ว ง่ายสะดวกมาก ได้ทั้งในคอมพิวเตอร์เดสทอป, แทปเลต หรือมือถือ.

-----------------

วิธีการสั่งซื้อสินค้า

สินค้าในเว็บไซต์ สินค้าขายหลักๆของเราจะมี 3 รูปแบบคือ 

  • สินค้าทั่วไปหรือสินค้ารายการเดียว (Simple Product) ผู้ซื้อคลิกสินค้าลงตระกร้าและชำระเงินในระบบเว็บไซต์ได้ทันที 
  • สินค้าแบบกลุ่ม (Grouped product) เช่น สินค้าชุดเช็ต, สินค้าในคอลเลกชัน, สินค้าหมวดหมู่ที่แตกต่างกันให้เลือกซื้อ จะปรากฎในหน้ารายการสั่งซื้อเดียวกัน
  • สินค้าที่ราคาแตกต่างกันตามคุณสมบัติ (Variable product) เช่น สีของเสื้อ, ไซต์ของเสื้อผ้าหรือรองเท้า, ขนาดไซส์ของจิวเวอรี เป็นต้น
    ผู้ซื้อต้องเลือกสี หรือไซส์ที่ต้องการ ระบบจะแสดงราคาและจำนวนสต็อกที่แตกต่างกันไป.

ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า

  1. คลิกดูสินค้า ตรวจสอบข้อมูลสินค้ารายละเอียดสินค้าที่ต้องการ กดจำนวนสินค้าที่ต้องการซื้อ และคลิกปุ่ม "หยิบใส่ตะกร้า"

  2. ระบบจะแจ้งว่าสินค้าที่เลือกลงตะกร้าแล้ว และพร้อมชำระเงินสั่งซื้อ

    หากผู้ซื้อใช้มือถือในการสั่งซื้อสินค้า สามารถตรวจสอบสินค้าที่กดใส่ในตะกร้าได้จากไอคอนตะกร้า ขวาบนสุด



  3. เมื่อกดปุ่ม "ดูตะกร้า" จะเข้าสู่หน้ารายการสินค้าที่ใส่ตะกร้า สามารถเพิ่มจำนวนจำนวนและระบบจะคำนวณยอดชำระทั้งหมดให้ทันที
  4. คลิกปุ่ม "สั่งซื้อและชำระเงิน" เพื่อไปหน้าชำระเงิน ผู้ซื้อสินค้าสามารถนำคูปองที่ตนเองได้รับ นำมากรอกใส่ได้

วิธีการชำระสินค้า

การชำระเงินช้อปปิ้งสินค้าผ่านเว็บไซต์ สามารถชำระได้ทันทีผ่านระบบในหน้าชำระเงินหลากหลายช่องทางดังนี้

  1. บัตรเครดิต / เดบิต

     

    1.1. เลือกสินค้าหยิบใส่ตะกร้า กดปุ่ม ชำระค่าสินค้า
    1.2. ตรวจสอบรายละเอียดข้อมูลจัดส่งให้เรียบร้อยครบถ้วน และคลิกกด ชำระเงิน
    1.3. เลือกวิธีการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต หรือ บัตรเดบิต และ กดปุ่ม สั่งซื้อ
    1.4. หน้าเว็บจะถูกส่งต่อไปยังเว็บไซต์ผู้ให้บริการPayment และจะกลับมาหน้าเว็บไซต์ของเราหลังลูกค้าชำระเงินสำเร็จ
    1.5. ตรวจสอบรายละเอียดการจ่ายเงิน กรอก OTP ที่ได้รับ และกดปุ่ม SUBMIT
    1.6. การสั่งซื้อสำเร็จ รอ SMS แจ้งจัดส่งสินค้า
    1.7. ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการชำระเงินของคุณได้ที่ เมนู "สถานะการสั่งซื้อ"

  2. อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง (Internet Banking)


    การชำระเงินผ่านระบบอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ผู้ซื้อจะถูกส่งไปยังเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของธนาคารเพื่อทำรายการ และเมื่อดำเนินการเรียบร้อยจะถูกส่งกลับมายังเว็บไซต์ของร้านค้าอีกครั้ง

    3.1. ผู้ซื้อเลือกช่องทางการชำระเงินเป็นอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง จากนั้นจะถูกส่งไปยังหน้าเว็บไซต์ของธนาคารโดยอัตโนมัติ3.2. จำนวนเงิน หมายเลข หมายเลขอ้างอิงต่างๆ ที่ปกติผู้ซื้อจะต้องกรอกเองนั้น ระบบของเราจะกรอกให้โดยอัตโนมัติทั้งหมด
    3.3. ผู้ซื้อเพียงตรวจทานข้อมูลก่อนยืนยันรายการ

  3. พร้อมเพย์ (Prompt Pay)


    การชำระเงินผ่านเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์

    1. เลือกวิธีชำระเงินเป็น "ชำระเงินด้วย QR" จากนั้นกดปุ่ม "แสดง QR Code" เพื่อรับ QR Code
    4.2. ระบบจะแสดง QR Code สำหรับชำระเงิน
    4.3. ผู้ซื้อลงชื่อเข้าใช้งานแอปอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งของตนเองเพื่อสแกนคิวอาร์โค้ด เปิดแอป Mobile Banking จากนั้นเลือกเมนู "สแกนจ่าย"
    4.4. สแกน QR Code ตรวจสอบยอด และกด "ยืนยัน" เพื่อชำระเงินอีกครั้ง
    4.5. หากรายการคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ ระบบจะให้ยืนยันรายการกับผู้ซื้ออีกครั้ง และส่งอีเมลยืนยันการชำระเงินไปที่อีเมลของคุณ

การชำระเงินผ่านเบราว์เซอร์บนมือถือ

4.1. เลือกวิธีชำระเงินเป็น "ชำระเงินด้วย QR" จากนั้นกดปุ่ม "แสดง QR Code" เพื่อรับ QR Code
4.2. ระบบจะแสดง QR Code สำหรับชำระเงิน
4.3. ผู้ซื้อทำการถ่ายภาพหน้าจอที่แสดงคิวอาร์โค้ด
4.4. จากนั้นลงชื่อเข้าใช้งานแอปอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งของตนเอง
4.5. อัปโหลดภาพถ่ายหน้าจอคิวอาร์โค้ดลงในแอป และยืนยันรายการผ่านแอป
4.6. หากรายการคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ ระบบจะให้ยืนยันรายการกับผู้ซื้ออีกครั้ง และส่งอีเมลยืนยันการชำระเงินไปที่อีเมลของคุณ

  1. ชำระผ่านแรบบิทไลน์เพย์ (Rabbit LINE Pay)


    แรบบิทไลน์เพย์สามารถเรียกชำระเงินได้ผ่านเว็ปไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือ การชำระเงินผ่านแรบบิทไลน์เพย์ เป็นขั้นตอนแบบ redirect คือระบบจะส่งผู้ซื้อไปยังหน้าชำระเงินของแรบบิทไลน์เพย์เพื่อยืนยันการทำรายการ สำหรับแอปพลิเคชันบนมือถือ ผู้ซื้อสามารถกรอก pass code เพื่อทำรายการชำระเงิน สำหรับเว็ปไซต์ ผู้ซื้อสามารถเข้าถึงแรบบิทไลน์เพย์ได้ 2 วิธี คือ

    วิธีที่.1. สแกนคิวอาร์โค้ดผ่านแอปพลิเคชัน LINE บนมือถือ


    1. ผู้ซื้อเปิดแอปพลิเคชัน LINE บนมือถือ
    2. สแกนคิวอาร์โค้ด
    3. หลังจากใส่รหัสผ่าน ให้เลือกวิธีการชำระเงิน
    4. ผู้ซื้อตรวจทานความถูกต้องของยอดชำระ
    5. ผู้ซื้อยืนยันการชำระเงินบนมือถือ
    6. จากนั้นระบบจะส่งผู้ซื้อกลับไปยังเว็บไซต์ของร้านค้าโดยอัตโนมัติ

    วิธีที่ 2. ลงชื่อเข้าใช้งานบัญชี LINE เพื่อทำรายการ


    1. ผู้ซื้อลงชื่อเข้าใช้งานบัญชี LINE และเข้าสู่หน้าชำระเงิน
    2. จากนั้นผู้ซื้อจะต้องเปิดแอปพลิเคชัน LINE บนมือถือเพื่อยืนยันการทำรายการ โดยจะต้องทำการชำระเงินภายในเวลา 15-20 นาที
    3. ผู้ซื้อใส่รหัสผ่านและตรวจทานความถูกต้องของยอดชำระ
    4. ยืนยันการชำระเงินโดยกดปุ่ม Pay
    5. เมื่อทำรายการเสร็จสิ้นระบบจะส่งลูกค้ากลับไปที่เว็บไซต์ของร้านค้าโดยอัติโนมัติ

  1. (TrueMoney Wallet)


    6.1. ผู้ซื้อจะถูกส่งไปยังหน้าเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน เพื่อยืนยันการทำรายการด้วยรหัส OTP ในขั้นตอนการชำระเงิน
    6.2. ผู้ซื้อจะต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้ระบบจัดส่งรหัส OTP ไปให้ที่หมายเลขโทรศัพท์
    6.3. จากนั้นผู้ซื้อต้องใช้รหัส OTP เพื่อใช้กรอกและยืนยันการทำรายการ
    6.4. เมื่อกรอกรหัสสำเร็จผู้ซื้อจึงจะถูกส่งกลับมายังเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของร้านค้า

  1. การผ่อนจ่ายผ่านบัตรเครดิต (Credit Card Installments)

    ในขั้นตอนการชำระเงิน

    7.1. ผู้ซื้อที่เลือกแบ่งชำระจะถูกส่งไปที่หน้าเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของทางธนาคารเพื่อยืนยันยอดชำระและทำรายการ
    7.2. เมื่อผู้ซื้อเลือกจ่ายแบบผ่อนชำระจะถูกส่งไปยังหน้าเว็บไซต์ของธนาคารโดยอัตโนมัติ
    7.3. จำนวนเงินและหมายเลขอ้างอิงต่างๆ ของผู้ซื้อจะถูกกรอกอัตโนมัติ ผู้ซื้อเพียงต้องตรวจทานข้อมูลก่อนยืนยันรายการเท่านั้น
    7.4. เมื่อทำรายการสำเร็จผู้ซื้อจะถูกส่งกลับมาที่หน้าเว็บไซต์ของร้านค้าอีกครั้ง

  1. บิลเพย์เมนต์ (Bill Payment)


    ช่องทางบิลเพย์เมนต์จะช่วยให้ผู้ซื้อสามารถชำระค่าสินค้าและบริการด้วยเงินสด โดยการนำบาร์โค้ดที่ได้รับจากร้านค้าไปแสดงที่หน้าเคาน์เตอร์บริการ
    ปัจจุบันผู้ซื้อสามารถนำบาร์โค้ดไปสแกนจ่ายได้ที่เคาน์เตอร์บริการของเทสโก้โลตัสกว่า 1,800 สาขาทั่วประเทศ และกำลังขยายให้มีเคาน์เตอร์บริการอื่นเพิ่มเติมเร็วๆ นี้
    * เทสโก้โลตัสมีการคิดค่าธรรมเนียมการชำระเงินรายการละ 10 บาท

    เมื่อผู้ซื้อมาถึงขั้นตอนการชำระเงิน หลังจากใส่รายละเอียดในการจัดส่งและยืนยันรายการสินค้าเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนต่อไปผู้ซื้อจะทำการเลือกวิธีการชำระด้วย Tesco Lotus ดังรูปต่อไปนี้


    ระบบจะทำการสร้างบาร์โค้ดเพื่อให้ผู้ซื้อนำไปสแกนชำระเงินที่หน้าเคาน์เตอร์บริการของเทสโก้ โลตัส บาร์โค้ดจะหมดอายุใน 24 ชั่วโมง

แลก, สะสมคะแนน, ของรางวัล/p>

การจัดส่งสินค้า

บริษัท ช้อป โกลบอล (ประเทศไทย) จำกัด เราใช้บริการ ผู้ให้บริการขนส่งพัสดุสินค้า บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)  โดยมีรายละเอียดเงื่อนไขการให้บริการดังต่อไปนี้

  • บริษัทฯ จะดำเนินการจัดส่งสินค้าให้ท่าน (กรุงเทพฯและปริมณฑล ภายใน 1 - 3 วันทำการ) (ต่างจังหวัด ภายใน 3 - 5 วันทำการ) หลังจากบริษัทฯ ได้ตรวจสอบหลักฐานการชำระเงินของท่านว่าสมบูรณ์เรียบร้อยแล้ว
  • บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์จัดส่งสินค้าในวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์
  • ลูกค้าไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่งสินค้าได้ในช่วงขั้นตอนการจัดส่งสินค้า หลังจากที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าเข้ามาในระบบช่องทางต่างๆและชำระเงินสมบูรณ์เรียบร้อยแล้ว บริษัทฯ ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่การจัดส่ง ต้องขออภัยลูกค้าเป็นอย่างยิ่ง
  • หากลูกค้าไม่สามารถรับสินค้า ณ ที่อยู่จัดส่งที่แจ้งไว้ในคำสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถแจ้งยกเลิกการรับสินค้ากับทางเจ้าหน้าที่ขนส่งในระหว่างการจัดส่งได้โดยตรง ติดต่อ Call Center เคอรี่ โทร. 1217 / ช่องทางติดต่ออื่นๆของเคอรี่
  • บริษัทฯ มีรูปแบบการจัดส่งแบบเดียวโดยผ่าน บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)
  • การจัดส่งสินค้าส่งทุกพื้นที่ในประเทศไทย
  • ไม่มีค่าบริการจัดส่งสินค้า (จัดส่งฟรี)
  • ลูกค้าสามารถตรวจสอบระยะเวลาการจัดส่งของสินค้าได้ ผ่านทางเว็บไซต์บริษัทขนส่งสินค้า บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ลิ้งค์นี้
  • หากพัสดุตีกลับมา อันเนื่องจากไม่สามารถส่งพัสดุได้สำเร็จตามระยะเวลา หรือผู้ส่งขอให้ตีกลับพัสดุ สามารถติดต่อรับพัสดุหรือสินค้าตีกลับ ได้ที่ร้านพาร์เซลช็อปที่ท่านส่งพัสดุ หรือ ติดต่อ Call Center เคอรี่ โทร. 1217 / ดูรายละเอียดเพิ่มเติม
  • หากเจ้าหน้าที่จัดส่งพัสดุไม่สามารถติดต่อผู้รับปลายทางได้ พัสดุดังกล่าวจะถูกจัดส่งไปยังปลายทางอีกครั้งภายในวันถัดไป / ดูรายละเอียดเพิ่มเติม
  • หากเกินกำหนดเวลาจัดส่งพัสดุแล้ว แต่ยังไม่ได้รับพัสดุ ติดต่อสอบถามได้ที่ Call Center โทร. 02-1234-999 หรือผ่านทาง แชทไลน์ หรือinboxข้อความผ่านทางเฟสบุ๊ค @shopchthailand
  • อัปเดตล่าสุด: 1 สิงหาคม 2564

⚠️ อัปเดตสถานการณ์การจัดส่งที่ได้รับผลกระทบจากโควิด-19
เนื่องจากการระบาดของCovid-19 และมาตรการการเว้นระยะห่าง, การล็อคดาว์นในบางพื้นที่ และรวมถึงการนโยบายต่างๆจากทางรัฐบาลเพื่อลดความเสี่ยงและป้องกันการระบาดของโควิด-19 อาจจะส่งผลให้บริษัทขนส่งต่างๆหรือศูนย์กระจายสินค้าเกิดความล่าช้าในการจัดส่ง โดยเราจะเร่งดำเนินการเพื่อให้พัสดุถึงมือท่านอย่างปลอดภัยและรวดเร็วที่สุด เราพยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อที่จะจัดส่งสินค้าให้เร็วที่สุด ขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ค่ะ

การติดตามสินค้า

ลูกค้าสามารถติดตามพัสดุสินค้าโดยนำรหัส Tracking พัสดุสินค้าที่ได้รับทางอีเมล์หรือSMS หลังจากสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว ติดตามสินค้าได้ 2 ช่องทางคือ
1. ทางเว็บไซต์ www.leancup.net เมื่อล็อคอินเข้าสู่ระบบ หลังจากการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว รอเจ้าหน้าที่ยืนยันการสั่งซื้อและลูกค้าสามารถเข้าไปเช็คสถานะการจัดส่งในโปรไฟล์ตนเอง จะปรากฎรายการ Tracking การสั่งซื้อคลิกดูในเมนู คำสั่งซื้อ
2. ทางเว็บไซต์ th.kerryexpress.com/th/track หรือ แอพลิเคชั่นผู้ให้บริการขนส่งพัสดุสินค้า เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (Kerry Express Thailand)

⚠️ กรณียังไม่ได้รับสินค้า หรือล่าช้า
- เนื่องจากการระบาดของCovid-19 และมาตรการการเว้นระยะห่าง, การล็อคดาว์นในบางพื้นที่ และรวมถึงการนโยบายต่างๆจากทางรัฐบาลเพื่อลดความเสี่ยงและป้องกันการระบาดของโควิด-19 อาจจะส่งผลให้บริษัทขนส่งต่างๆหรือศูนย์กระจายสินค้าเกิดความล่าช้าในการจัดส่ง ขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ค่ะ
- ลูกค้าสามารถติดต่อกับทางเจ้าหน้าที่ขนส่งในระหว่างการจัดส่งได้โดยตรง ติดต่อ Call Center เคอรี่ โทร. 1217 / ช่องทางติดต่ออื่นๆของเคอรี่

การคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

ผู้ซื้อมีสิทธิ์เปลี่ยน/คืนสินค้า/เลิกสัญญา ได้ภายใน 14 วัน นับแต่วันที่ได้รับสินค้าหรือบริการ โดยแจ้งไปยังบริษัท กรณี 7 วันแรกบริษัทจะคืนเงินเต็มจำนวนที่ผู้ซื้อจ่ายไปเพื่อการซื้อสินค้าหรือบริการ
ภายหลังระยะเวลาดังกล่าว ผู้ซื้อยังคงมีสิทธิเปลี่ยน/คืนสินค้า/เลิกสัญญาได้แต่ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขและข้อกำหนดของบริษัท โดยบริษัทจะคืนเงินให้แก่ลูกค้าภายใน 15 วันนับแต่วันที่ได้หนังสือเจตนาเลิกสัญญา
อย่างไรก็ดี กรณีลูกค้าคืนสินค้าไม่ครบทุกรายการ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกคืนค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง

  1. นโยบายและเงื่อนไขการคืนสินค้า มีดังต่อไปนี้
  • สินค้านั้นๆจะต้องตรงกับรายการที่สั่งซื้อ
  • ลูกค้าสามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใน 14 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า
  • สินค้าประเภทอาหารสด, อาหารแช่เย็น, อาหารแช่แข็ง ลูกค้าต้องแจ้งเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใน 3-5 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า
  • ลูกค้าจะต้องคืนสินค้า อุปกรณ์ ของแถม คู่มือ และเอกสารทุกชิ้นทั้งหมดพร้อมทั้งใบเสร็จรับเงินค้าสินค้าใส่ในกล่อง/กล่องใบเดิมในสภาพเดิม
  • บรรจุภัณฑ์-แพคเกต ไม่ถูกเปิดออกจากผู้รับสินค้าและผู้ซื้อสินค้า ทั้งหมดอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ครบต้องไม่ชำรุดเสียหายจากผู้รับสินค้าและผู้ซื้อสินค้า ไม่ว่าเจตนา หรือ ไม่เจตนา (กรณีสินค้าภายในเสียหายจากการขนส่ง หรือไม่ครบ หรือไม่ถูกต้องตามที่สั่ง หรือเสื่อมสภาพ หรืออื่นๆ ให้ดูเหตุผลเงื่อนไข ในหัวข้อ 3.)
  1. ขั้นตอนการคืนสินค้า มีดังต่อไปนี้

    Step 1 ติดต่อได้ทาง Call Center 02-1234-999 หรือผ่านทางเว็บไซต์ https://www.leancup.net/help-centerตลอด 24 ชม.
    Step 2 ถ่ายรูปสินค้า หรือแพคเกต หรือพัสดุสินค้าที่รับ พร้อมลงรายละเอียดข้อมูล, เลขที่ใบสั่งซื่อ และเลือกเหตุผลตามที่แจ้ง (ในหัวข้อ 3.)
    Step 3 รอการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับไปภายใน 24 ชั่วโมง
    Step 4 รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ และเจ้าหน้าที่ขนส่งสินค้า เคอรี่ จะรับคืนสินค้าจากท่านถึงที่ภายใน 3-5 วันทำการ ( ไม่รับคืนสินค้าเสื้อผ้าสวมใส่ และอาหารสด, อาหารแช่แข็งทุกชนิด แต่ยกเว้นกรณีที่มีการชำรุดหรือบกพร่องหรือตำหนิจากผู้ผลิต ทางบริษัทฯจะรับคืนสินค้าให้เป็นเคสรายไป )

  1. เหตุผลและเงื่อนไขในการคืนสินค้า แบ่งออกได้ดังนี้

เหตุผลการคืนสินค้า

ความหมายของเหตุผลการคืนสินค้า

เงื่อนไขการคืนสินค้า

ตัวอย่างหลักฐานในการกรอกแบบฟอร์ม

สินค้าเสียหาย / ไม่สามารถใช้งานได้

พัสดุได้รับความเสียหาย ทำให้สินค้าได้รับความเสียหาย ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ

สินค้าที่เสียหายทางกายภาพ เช่น บุบ มีตำหนิ เมื่อส่งถึงมือลูกค้าและ / หรืออยู่ในบรรจุภัณฑ์ที่ชำรุด

สินค้าจะต้องคืนมาพร้อมบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริม รวมทั้งของแถม

เห็นความเสียหายของสินค้า / พัสดุได้ชัดเจน

สินค้าไม่สามารถใช้งานได้

อุปกรณ์ ชิ้นส่วนสินค้าหรือฟังก์ชันการใช้งานไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ในคู่มือสินค้า

-สามารถลองสินค้าได้แต่ต้องอยู่ในสภาพ “ใหม่”-สินค้าจะต้องคืนมาพร้อมบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริม รวมทั้งของแถม

แสดงให้เห็นว่าสินค้าใช้งานไม่ได้อย่างไร

หมายเหตุ : หากสินค้าเป็นโทรศัพท์หรืออุปกรณ์ที่มีรหัสผ่านเข้าใช้งาน ลูกค้าจะต้องทำการปลดล็อครหัสก่อนคืนสินค้า

ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง

สินค้าที่ได้รับมีความแตกต่างจากหรือไม่ตรงกับคำบรรยายสินค้าบนหน้าเว็บไซต์

- สินค้าจะต้องไม่ผ่านการใช้งาน (หากเป็นไปได้ให้ลูกค้าดูรายละเอียดสินค้าจากบรรจุภัณฑ์แทนโดยไม่ต้องแกะดูสินค้า)

- สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพเดิม พร้อมบรรจุภัณฑ์ที่ปิดสนิทและอุปกรณ์เสริม

แสดงให้เห็นความแตกต่างของสินค้าที่ได้รับ เช่น ผิดสี ผิดขนาด

ได้รับสินค้าไม่ครบ / ไม่ได้รับของแถม

สินค้า / อุปกรณ์ / ชิ้นส่วนของสินค้าหรือของแถมสูญหาย หรือได้รับไม่ครบ

- สามารถลองสินค้าได้แต่ต้องอยู่ในสภาพ “ใหม่”

- สินค้าจะต้องคืนมาพร้อมบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริม รวมทั้งของแถม

แสดงให้เห็นว่าได้รับสินค้าไม่ครบอย่างไร

สินค้าไม่ตรงตามรูปภาพ/ รายละเอียดที่โฆษณาไว้

สินค้าที่ได้รับไม่ตรงตามที่โฆษณา เช่น รูป ของแถม ลักษณะสินค้า ลวดลาย วัสดุที่ใช้ และอื่นๆ

- สินค้าจะต้องไม่ผ่านการใช้งาน

- สินค้าจะต้องคืนมาพร้อมบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริม รวมทั้งของแถม

แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างของสินค้าที่ได้รับ

ไม่ต้องการสินค้านี้แล้วหรือสินค้าไม่เหมาะกับฉัน*

- ค้นพบราคาที่ถูกกว่า

- ไม่ต้องการสินค้านี้แล้ว

- สั่งซื้อซ้ำหรือเกิดจากข้อผิดพลาด

ลูกค้าเปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้านั้นๆ แล้ว

- สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพเดิม และอยู่ในบรรจุภัณฑ์ที่ปิดสนิท ไม่ถูกเปิดออก หรือมีการแปะเทป สติ๊กเกอร์ หรืออะไรก็ตามที่ทำให้บรรจุภัณฑ์เดิมเสียหาย (ดูตัวอย่างในรูปด้านล่าง*)

- สินค้าจะต้องไม่ผ่านการใช้งาน

- สินค้าจะต้องคืนมาพร้อมบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริม รวมทั้งของแถม

แสดงให้เห็นสภาพกล่องพัสดุของสินค้าที่ยังไม่ถูกแกะ

ไม่ต้องการสินค้านี้แล้วหรือสินค้าไม่พอดีกับฉัน**

- สินค้าใส่ไม่พอดี ผิดขนาดไซส์

สินค้ามีขนาดใหญ่หรือเล็กเกินไป ไม่พอดีกับขนาดร่างกาย

- สามารถลองสินค้าได้แต่ต้องอยู่ในสภาพ “ใหม่” 

- สินค้าจะต้องคืนมาพร้อมบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริม รวมทั้งของแถม

แสดงให้เห็นสินค้าชัดเจน และมีป้ายสินค้าที่ไม่ถูกแกะ

สันนิษฐานว่าเป็นสินค้าลอกเลียนแบบ ไม่ตรงตามที่สั่ง

สินค้าถูกสันนิษฐานว่าเป็นของลอกเลียนแบบ ไม่ใช่ของแท้

สินค้าจะต้องคืนมาพร้อมบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริม รวมทั้งของแถม

แสดงให้เห็นจุดสังเกตที่แตกต่างระหว่างของแท้ และของปลอม

- สินค้าหมดอายุ
- สินค้าเสื่อมคุณภาพ

สินค้าเลยกำหนดวันหมดอายุ

สินค้าจะต้องคืนมาพร้อมบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริม รวมทั้งของแถม

แสดงให้เห็นวันผลิต และวันหมดอายุที่ชัดเจน
 

- พัสดุได้รับความเสียหาย

- สภาพสินค้าได้รับความเสียหาย / ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ

สินค้าที่เสียหายทางกายภาพ เช่น บุบ มีตำหนิ เมื่อส่งถึงมือลูกค้าและ / หรืออยู่ในบรรจุภัณฑ์ที่ชำรุด

สินค้าจะต้องคืนมาพร้อมบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริม รวมทั้งของแถม

แสดงให้เห็นถึงความเสียหายของสินค้าชัดเจน

อาการแพ้จากการใช้สินค้าในหมวด เครื่องสำอางค์ หรือ แฟชั่นสวมใส่

อาการแพ้จากการใช้สินค้าไปสักช่วงเวลานึง หรือสินค้ากลุ่มแฟชั่น โดยมีใบรับรองแพทย์ประกอบ

สินค้าจะต้องคืนมาพร้อมบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริม รวมทั้งของแถม

แสดงให้เห็นถึงอาการแพ้จากการใช้สินค้า และมีใบรับรองแพทย์ยืนยัน

 

* อัปเดตล่าสุด: 1 สิงหาคม 2564

คำถามที่พบบ่อย

ระบบสมาชิก / ลงทะเบียน / เข้าสู่ระบบ

ฉันสมัครสมาชิกในเว็บไซต์ไม่ได้

ผู้ใช้งานสามารถสำรวจปัญหาเบื้องต้นได้ดังนี้

  1. อีเมล์ที่ลงทะเบียนสมัครสมาชิก อาจจะซ้ำอยู่ในระบบแล้ว หากอีเมล์นั้นเป็นของท่านเองสามารถระบุอีเมล์และกรอกรหัสผ่านเข้าสู่ระบบได้ทันที แต่หากท่านไม่ทราบรหัสผ่านให้ทำตามหัวข้อ " ลืมรหัสผ่าน / ล็อกอินเข้าระบบไม่ได้ " 
  2. รหัสผ่านของผู้ใช้ อาจจะไม่เข้าเกณฑ์มาตราฐานความปลอดภัยของเว็บไซต์ ทำให้ไม่สามารถสมัครสมาชิกได้  ท่านควรตั้งรหัสผ่านใหม่ให้ยากสำหรับผู้อื่นคาดเดายาก ควรประกอบด้วย ตัวเลข ผสมตัวพิมพ์ใหญ่และเล็ก(ภาษาอังกฤษเท่านั้น) และเครื่องหมายอื่นๆด้วย เช่นตัวอย่าง rz1-7_dn6DEm6%M* เป็นต้น
  3. ผู้ใช้งานที่ล็อกอินด้วยโซเชี่ยลมีเดีย ให้เช็คสำรวจโซเชี่ยลไอดีของตัวท่านเองว่าใช้งานได้ปกติหรือไม่
ฉันเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ไม่ได้

ผู้ใช้งานตรวจสอบปัยหาเบื้องต้นได้ดังนี้

  1. ในสมัครสมาชิกลงทะเบียนครั้งแรก ผู้ใช้งานต้องยืนยันการสมัครลงทะเบียน เช็คข้อความที่ได้รับในอีเมล์ของตนเองที่สมัครไว้ (ดูภาพประกอบด้านล่าง)



    (ยกเว้นผู้ที่ล็อกอินด้วยโซเชี่ยลมีเดีย สามารถเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ใช้งานได้ทันที ไม่ต้องทำกายืนยันลิ้งค์จากอีเมล์)

  2. เช็คว่าท่านได้กรอก ชื่อผู้ใช้ หรือ อีเมล์ และรหัสผ่านถูกต้องหรือไม่.
  3. เช็คว่าท่านได้ใช้ไอดีเดียวหรือหลายไอดีแอคเคาท์หรือไม่ ในการล็อคอินเข้าระบบ บางครั้งผู้ใช้งานล็อกอินด้วยโซเชี่ยลมีเดียหลายอัน ทำให้ตนเองสับสนได้
  4. ผู้ใช้งานที่ล็อกอินด้วยโซเชี่ยลมีเดีย ให้เช็คสำรวจโซเชี่ยลไอดีของตัวท่านเองว่าใช้งานได้ปกติหรือไม่
  5. สังเกตุว่าพบข้อความ error จากระบบเว็บไซต์หรือไม่ หากพบปัญหานี้ให้รีบแจ้งเจ้าหน้าที่ทันที.
ฉันสมัครผ่านโซเชี่ยลมีเดียหลายอันได้มั้ย?

ผู้ใช้งานสามารถล็อกอินระบบด้วยโซเชี่ยลมีเดียได้หลายๆโซเชี่ยล

แต่การสั่งซื้อสินค้าหรือทำธุรกรรมใดๆในระบบเว็บไซต์ ควรใช้เพียงโซเชี่ยลเดียวเท่านั้น เพื่อไม่ให้เกิดความสับสนของตัวผู้ใช้เอง.

ไม่ได้รับอีเมล์แจ้งเตือน สมัครสมาชิก / ลงทะเบียน

หากผู้ใช้งานไม่ได้รับอีเมล์แจ้งเตือน หรือการสมัครสมาชิก หรือแจ้งเตือนคำสั่งซื้อสินค้าใดๆ ให้ตรวจสอบปัญหาด้วยตนเองเบื้องต้นดังนี้

  1. เช็คอีเมล์ว่าใช่อีเมล์เดียวกับที่ลงทะเบียนสมัครสมาชิกถูกต้อง (บางท่านอาจจะล็อกอินสมัครด้วยโซเชี่ยล และเกิดความสับสน)
  2. เช็คอีเมล์ของเท่านว่ายังเข้าใช้งานได้ปกติหรือไม่
  3. เช็คอีเมล์ของ่ทานว่ามีการ block IP หรืออีเมล์ของ ช้อปแชนแนล หรือไม่.
  4. เช็คอีเมล์ว่ามีข้อความจดหมายอยู่ใน Junk mail หรือไม่. หากพบให้คลิกกำหนดเลือกเป็นข้อความที่ปลอดภัย.
  5. เช็คสำรวจว่าท่านได้ทำการสมัครสมาชิกถูกต้องขั้นตอนหรือไม่ และการสั่งซื้อสินค้า-ชำระเงิน สิ้นสุดสมบูรณ์หรือไม่.
  6. เช็คอีเมล์ของท่านว่าพื้นที่การใช้งานเมล์เต็มหรือไม่ หากพื้นที่การใช้อีเมล์ของท่านเต็มก็จะไม่สามารถรับข้อความจดหมายใดๆได้.
  7. อีเมล์ของท่านควรเป็นอีเมล์ใช้งานที่เชื่อถือ มีมาตรฐานทั่วไปหรือไม่ เช่น Gmail, G Suite, Hotmail, Outlook, และอีเมล์โดเมนเนมที่เชื่อถือได้มีประสิทธิภาพและความปลอดภัยที่ดี.
เปลี่ยนรหัสผ่านใหม่ ยังไง?

ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนรหัสผ่านของตนเองได้ตลอดเวลา โดยล็อกอินเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ก่อน และคลิกที่เมนู จะปรากฎแผงควบคุม แล้วเลือกเมนู " รายละเอียดบัญชี " (ในรูป)

สังเกตุช่อง " รหัสผ่านปัจจุบัน " ให้ทำการกรอกรหัสผ่านเดิมก่อนเพื่อให้ระบบยืนยัน (หมายเลข 1)
และใส่รหัสผ่านใหม่ ลงในช่อง " รหัสผ่านใหม่ " และใส่ยืนยันซ้ำอีกครั้งในช่อง " ยืนยันรหัสผ่านใหม่ " (หมายเลข 2)

 

จากนั้นคลิกปุ่ม บันทึกการเปลี่ยนแปลง เป็นอันเสร็จสิ้น

ลืมรหัสผ่าน / ล็อกอินเข้าระบบไม่ได้

ผู้ใช้งานหรือสมาชิกที่ลืมรหัสผ่านไม่ต้องกังวล ระบบสามารถกู้รหัสผ่านให้ท่านเข้าสู่ระบบเว็บไซตืใช้งานได้ปกติเหมือนเดิม
เพียงคลิกไปที่เมนู เข้าสู่ระบบ และคลิกลิ้งค์ข้อความ " คุณจำรหัสผ่านไม่ได้? "

จากนั้นจะไปหน้ายืนยันอีกครั้งกรอก ชื่อผู้ใช้งาน หรือ อีเมล์ (อย่างใดอย่างนึง) และคลิกปุ่ม เปลี่ยนรหัสผ่าน

ระบบจะส่งอีเมล์ ไปยังผู้ใช้งานที่ได้ลงทะเบียนไว้ทันที

ผู้ใช้งานจะได้รับอีเมล์ลักษณะแบบนี้ (อย่านำลิ้งค์ให้ผู้อื่น หรือให้ผู้ใดเด็ดขาด)

ในอีเมล์ที่ได้รับ จะพบข้อความและลิ้งค์แบบนี้ ให้คลิกที่ข้อความลิ้งค์ " คลิกที่นี่เพื่อตั้งรหัสผ่านใหม่ "

จากนั้นจะเข้าสู่หน้าระบบเพื่อยืนยันรหัสผ่านใหม่ ให้ผู้ใช้ตั้งรหัสผ่านใหม่ทั้ง 2 ช่องอีกครั้ง รหัสผ่านไม่ควรให้ใครรู้ และควรตั้งรหัสผ่านใหม่ให้ยากสำหรับผู้อื่นคาดเดายาก ควรประกอบด้วย ตัวเลข ผสมตัวพิมพ์ใหญ่และเล็ก(ภาษาอังกฤษเท่านั้น) และเครื่องหมายอื่นๆด้วย เช่นตัวอย่าง rz1-7_dn6DEm6%M* เป็นต้น


สำหรับผู้ใช้งานที่ล็อกอินระบบด้วยโซเชี่ยลมีเดียจะไม่พบปัญหาดังกล่าว แต่หากพบปัญหาไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้โปรดแจ้งเจ้าหน้าที่ทันที และตรวจเช็คโซเชี่ยลมีเดียของตนเองว่าไอดีใช้งานได้ปกติ.

แก้ไข-เปลี่ยนอีเมล์ใน โปรไฟล์ ไม่ได้

การเปลี่ยนอีเมล์ของผู้ใช้ ทางบริษัทฯไม่อนุญาตให้ผู้ใช้งานเปลี่ยนอีเมล์ได้เองค่ะ เพราะป้องกันจากผู้ไม่หวังดีแอบเปลี่ยนอีเมล์ส่งผลกระทบผู้ใช้ และการเปลี่ยนอีเมล์ในขณะสั่งซื้อสินค้าจะเกิดปัญหาการรับทราบสถานะการจัดส่ง รวมถึงการแจ้งเตือนธุรกรรมหลักฐานการชำระเงินของผู้เอง, และอาจะเกิดความผิดพลาดไม่ได้รับแจ้งเตือนต่างๆที่สำคัญค่ะ
แต่หากผู้ใช้มีความประสงค์ต้องการเปลี่ยนอีเมล์ สามารถยืนยันติดต่อแจ้งเจ้าหน้าที่ได้ตลอดเวลา ผ่านช่องทางด้านล่างนี้ได้ค่ะ.

บอกต่อ ????